VILKÅR FOR TJENESTER – SØYLAND HUNDEHOTELL

Dette dokumentet gjelder for alle tjenester levert av Søyland Hundehotell, herunder hundehotell (overnatting), dagpass/hundebarnehage og klipp/pelsstell. Ved bestilling av en eller flere tjenester anses vilkårene som akseptert.

DEL 1 – GENERELLE VILKÅR (GJELDER ALLE TJENESTER)

1. Opplysningsplikt

Eier plikter å gi fullstendig og korrekt informasjon om hundens helse, sykdomshistorikk, skader, operasjoner, medisinbruk, løpetid og atferd.

Manglende, uriktig eller tilbakeholdt informasjon skjer på eiers ansvar og kan medføre avvisning, avbrutt opphold eller tillegg i pris dersom ekstra tiltak blir nødvendig.

2. Helsekrav

Hunden skal være i god helse og fri for smittsomme sykdommer ved levering.

Hunder med symptomer som diaré, oppkast, hoste, feber eller annen sykdom skal ikke møte.

Vi forbeholder oss retten til å avvise syke hunder. Bestilte tjenester vil bli belastet selv om hunden avvises ved oppmøte.

Hunder som nylig er operert, har sting, bandasjer, åpne sår eller pågående skader må avklares med oss på forhånd før opphold kan godkjennes.

Vi forbeholder oss retten til å avvise hunder som har behov for medisinsk oppfølging vi ikke kan tilby på en forsvarlig måte.

Ved behov kan det kreves dokumentasjon eller samtykke fra behandlende veterinær før opphold gjennomføres.

3. Vaksinasjonskrav

Gyldig vaksinasjonskort må sendes til oss pr epost i forkant av opphold, eller fremlegges senest ved første oppmøte.

Hunden skal være vaksinert mot:

• Parvovirus
  
• Valpesyke
  
• Smittsom leverbetennelse
  
• Parainfluensa (kennelhoste)
  
  

Dersom revaksinering ikke er gjennomført innen utløpsdato for tidligere vaksine, anses vaksinen som brutt.
I slike tilfeller må det ha gått minimum 14 dager fra ny vaksine er satt før hunden kan møte hos oss.

4. Veterinærbehandling

Ved mistanke om sykdom eller skade under opphold eller behandling vil vi kontakte eier så raskt som mulig.

Ved akutte situasjoner forbeholder vi oss retten til å kontakte veterinær uten forhåndssamtykke dersom dette anses nødvendig av hensyn til hundens velferd.

Alle veterinærutgifter og tilhørende kostnader dekkes av eier.

Ved akutt sykdom eller skade som oppstår uforutsett under opphold, sørger vi for transport og oppfølging uten tillegg i pris utover veterinærkostnadene.

Dersom hunden leveres med symptomer, sykdom, skade eller tilstand som eier burde ha håndtert før oppholdet, eller hvor manglende informasjon medfører behov for veterinærbesøk, forbeholder vi oss retten til å fakturere et tillegg for transport og medgått tid. Minimum kr 500 per veterinærbesøk.

5. Ansvar

Opphold og behandling skjer på eiers risiko innenfor rammen av forsvarlig drift.

Eier er økonomisk ansvarlig for skader hunden påfører seg selv, andre hunder, mennesker eller eiendom.

Søyland Hundehotell kan ikke holdes ansvarlig for skader eller sykdom som oppstår som følge av normal hundeatferd, lek eller samhandling, med mindre det foreligger grov uaktsomhet.

Vi anbefaler at hunden er forsikret.

6. Bilder og sosiale medier

Vi tar av og til bilder og video av hundene under opphold til bruk på våre nettsider og i sosiale medier.

Dersom eier ikke ønsker at bilder eller video av hunden publiseres, må dette gis skriftlig beskjed om før eller ved oppstart av oppholdet.

Bilder som allerede er publisert kan ikke kreves fjernet.

7. Atferdsutfordringer

For å sikre et trygt og harmonisk miljø for alle hunder og ansatte, kan vi ikke ta imot hunder med alvorlige atferdsutfordringer, herunder aggresjon mot mennesker eller alvorlig aggresjon mot andre hunder, eller alvorlig separasjonsangst.

Eier plikter å opplyse om kjente atferdsutfordringer før bestilling.

Dersom hunden viser atferd som medfører risiko eller utrygghet under oppholdet, forbeholder vi oss retten til å avbryte oppholdet. Eier plikter i slike tilfeller å hente hunden snarest mulig.

Bestilte tjenester faktureres i henhold til avtale selv om oppholdet avbrytes.

Ved tvil om hundens egnethet kan prøveopphold eller evaluering avtales før endelig reservasjon.

8. Nødkontakt

Eier plikter å oppgi en tilgjengelig nødkontakt som kan kontaktes dersom eier selv ikke er tilgjengelig.

Det er eiers ansvar å sørge for at oppgitt nødkontakt er informert og tilgjengelig i oppholdsperioden.

DEL 2 – VILKÅR FOR HUNDEHOTELL (OVERNATTING)

1. Betaling, priser og tilleggstjenester

Opphold og øvrige tjenester betales i henhold til gjeldende prisliste.

Opphold betales i sin helhet ved innsjekk, med mindre annet er skriftlig avtalt. Tjenester som bestilles eller reserveres under oppholdet faktureres ved henting/utsjekk.

Veiledende priser for vask, klipp og øvrige tilleggstjenester fremgår av vår nettside. Endelig pris fastsettes etter individuell vurdering av hundens størrelse, pelstype, pelsens tilstand og medgått tid.

Priser for enkelte tilleggstjenester fremkommer derfor ikke nødvendigvis i bookingreservasjonen.

Eier kan få opplyst forventet pris ved forespørsel eller ved innsjekk. Ved vesentlige avvik fra veiledende pris vil eier bli kontaktet før behandling gjennomføres, så langt det er praktisk mulig.

Vi forbeholder oss retten til å justere priser. Prisendringer gjelder ikke for allerede bekreftede og fullt betalte reservasjoner.

Ved åpenbare prisfeil, tastefeil eller tekniske feil forbeholder vi oss retten til å korrigere prisen til korrekt gjeldende sats. Eier vil i slike tilfeller bli informert og kan kostnadsfritt avbestille dersom korrigert pris ikke aksepteres.

2. Førstegangsopphold og prøveopphold

For hunder som ikke tidligere har vært hos oss, anbefaler vi å reservere et kort prøveopphold i god tid før et lengre opphold. Det anbefales at prøveopphold er en vanlig ukedag

Dette gir hunden anledning til å bli kjent med oss og miljøet, og gir oss mulighet til å vurdere om oppholdet fungerer godt for hunden.

Vi forbeholder oss retten til å avslå eller avbryte lengre opphold dersom hunden ikke trives eller fungerer forsvarlig i miljøet.

Hunder må være fylte 6 mnd for å overnatte hos oss. 

3. Avbestilling

Avbestilling må skje skriftlig innen gjeldende frister:

• 15. juni – 15. august: 30 dager før ankomst
  
• Jul, vinterferie, påske, høstferie og andre skoleferier og ferier: 14 dager før
  
• Resten av året: 7 dager før

For sen avbestilling eller manglende oppmøte medfører at hele oppholdet faktureres.

4. Løpetid

Vi tar imot tisper med løpetid på eiers ansvar, forutsatt at vi er informert på forhånd.

Eier plikter å gi beskjed dersom hunden har, er i starten av, eller forventes å få løpetid under oppholdet.

Tisper med løpetid holdes adskilt fra øvrige hunder under oppholdet.

Vi har rutiner for å forebygge uhell, men som ved alt hundehold kan en restrisiko ikke utelukkes. Søyland Hundehotell kan derfor ikke garantere at parring ikke kan forekomme.

Dersom parring mot formodning skulle skje, vil hunden bli tatt til veterinær for vurdering og eventuell behandling. Alle kostnader dekkes av eier.

Dersom eier ønsker at tispen skal delta i sosialt samvær under løpetid, kan dette kun vurderes dersom vi har egnede helkastrerte hannhunder tilgjengelig, og dersom situasjonen anses som fullt forsvarlig. Endelig vurdering tas av oss i hvert enkelt tilfelle.

5.Sosialt samvær

Hundene får sosialt samvær og aktivitet tilpasset deres individuelle behov, alder og forutsetninger.

Vi vurderer fortløpende hvilke hunder som kan være sammen.

Vi kan ikke garantere at det til enhver tid finnes egnede lekekamerater for alle hunder under oppholdet.

Vi forbeholder oss retten til å holde hunder helt eller delvis adskilt dersom det anses nødvendig av hensyn til sikkerhet, trivsel eller dyrevelferd.

6. Skader under lek og aktivitet

Hundehold innebærer en naturlig risiko for mindre skader som sår, rift, halthet eller klobrudd.

Slike hendelser anses som en del av normal hundeatferd og gir ikke grunnlag for erstatning med mindre grov uaktsomhet foreligger.

7. Henting og levering

Henting og levering skjer kun innenfor følgende tidsrom:

Kl. 09.00–11.00 og 15.00–17.00.

Det er ikke mulig å hente eller levere utenfor disse tidene.

Søyland Hundehotell holder stengt for inn- og utsjekk på offentlige helligdager (røde dager). Henting og levering kan da ikke gjennomføres.

Ved manglende henting til avtalt tid faktureres ekstra døgn samt eventuelle gebyr.

Dersom hunden ikke hentes til avtalt dag, vil den bli innlosjert videre så langt kapasiteten tillater det, og eier belastes for påløpte kostnader.

Dersom hunden ikke hentes innen rimelig tid og vi ikke oppnår kontakt med eier eller oppgitt nødkontakt, kan saken bli meldt til relevante myndigheter for videre håndtering i henhold til gjeldende regelverk.

8. Fôring og medbrakt mat

Tørrfôr fra oss er inkludert i overnattingsprisen.

Dersom eier ønsker å medbringe egen mat, skal denne være ferdig porsjonert for hele oppholdet.

Vi deler ikke opp, veier eller tilpasser porsjoner av medbrakt mat.

Frossent råfôr (for eksempel VOM) skal være ferdig porsjonert før levering. Vi tiner og deler ikke opp større blokker. Det anbefales å benytte ferdige porsjoner eller VOM-kuler.

Ved medbrakt hjemmelaget mat eller spesialdiett er eier ansvarlig for at maten er hygienisk forsvarlig emballert, merket og egnet for oppbevaring hos oss.

Vi kan ikke ta ansvar for kvalitet, holdbarhet eller eventuelle reaksjoner knyttet til medbrakt mat.

Det gis ikke reduksjon i pris ved medbrakt mat.

Hunder med allergier eller særskilte fôrrestriksjoner må opplyses om på forhånd.
Selv om vi følger oppgitte instrukser, kan vi ikke garantere at hunden ikke kan komme i kontakt med andre hunders mat eller godbiter i fellesområder.
Opphold for hunder med allergi skjer på eiers ansvar.

9. Hygiene og nødvendig stell

Av hensyn til dyrevelferd, hygiene og trivsel for øvrige hunder forbeholder vi oss retten til å utføre nødvendig stell under oppholdet.

Dette kan omfatte vask dersom hunden har rullet seg i illeluktende eller uhygieniske stoffer, eller ved tilsøling som følge av diaré eller annen forurensning.

Slik vask eller stell innebærer kun nødvendig rengjøring og hygieniske tiltak, og anses ikke som full pelsbehandling eller «spa»-behandling.

Eier er innforstått med at hunden ved behov kan bli vasket eller stelt under oppholdet.

10. Tur og aktiviteter

Tur eller andre tilleggstjenester må forhåndsbestilles for å garanteres.

Dersom tur, behandling i frisørsalongen bestilles ved innsjekk, kan vi ikke garantere tilgjengelig kapasitet.

Vi forbeholder oss retten til å avlyse eller endre planlagte turer dersom dette vurderes som nødvendig av hensyn til hundens helse, atferd, værforhold eller andre sikkerhetsmessige forhold.

Tur innebærer ferdsel utenfor hotellets område. Selv med forsvarlig håndtering kan uforutsette hendelser forekomme.

Søyland Hundehotell kan ikke holdes ansvarlig for skader eller hendelser som oppstår under tur med mindre det foreligger grov uaktsomhet.

11. Medbrakt utstyr

Alt medbrakt utstyr skal være tydelig merket med hundens navn.

Søyland Hundehotell tar ikke ansvar for tap, skade eller slitasje på medbrakte leker, tepper, seler eller annet utstyr under oppholdet.

Det er ikke tillatt å medbringe egne senger eller bur under oppholdet.

Vi benytter vårt eget utstyr av hensyn til hygiene, sikkerhet og tilpasning til våre fasiliteter.

12. Kommunikasjon og Time To Pet

Vi benytter Time To Pet som kommunikasjonsplattform under opphold. Ved booking mottar eier link for nedlasting av appen, og vi anbefaler at denne tas i bruk.

Vi sender ikke bilder eller oppdateringer automatisk under opphold.

Eier er velkommen til å ta kontakt via Time To Pet for forespørsel om oppdatering, og vi vil svare så snart det er praktisk mulig.

DEL 3 – VILKÅR FOR DAGPASS / HUNDEBARNEHAGE

1. Alder og vaksinasjon

Hunden må være minimum 16 uker gammel og ha fullført grunnvaksinasjon før oppstart.

Gyldig vaksinasjonskort må fremlegges før første oppmøte.

Ved revaksinering må det ha gått minimum 14 dager før hunden kan møte i barnehagen.

Vi forbeholder oss retten til å avvise hunder som ikke oppfyller helse- og vaksinasjonskravene.

2. Kastreringskrav

Hannhunder skal være kastrert for å delta i barnehagen. Unntak gjelder valper før kjønnsmodning.

Vi forbeholder oss retten til å avslutte plassen dersom hormonell atferd skaper uro i flokken.

3. Løpetid

Tisper med løpetid kan ikke delta i barnehagen og må holdes hjemme i den perioden

4. Fôring

Vi gir ikke mat i barnehagen.

Det er ikke tillatt å medbringe mat eller tyggeartikler av hensyn til flokkdynamikk og forebygging av ressursforsvar.

5. Flokk og atferd

Hunden må fungere sosialt i gruppe med andre hunder og mennesker.

Hunden må ikke vise aggressiv atferd, alvorlig separasjonsangst eller ressursforsvar som skaper utrygghet i flokken.

Alle nye hunder må gjennomføre prøvedag/evaluering før fast plass tilbys.

Vi forbeholder oss retten til å avslutte eller pause barnehageplass dersom hunden ikke fungerer i gruppen eller påvirker sikkerhet og trivsel for øvrige hunder.

6. Skader og risiko i flokk

Barnehagedrift innebærer daglig lek og sosial samhandling mellom hunder.

Mindre skader som rift, sår, klobrudd, halthet eller lignende kan forekomme som følge av naturlig hundeatferd.

Slike hendelser anses som en normal risiko ved flokkhold.

Vi kan ikke holdes ansvarlige for slike skader med mindre det foreligger grov uaktsomhet.

Eier dekker nødvendige veterinærutgifter dersom behandling blir påkrevd.

7. Fast plass, betaling og mislighold

Ved fast barnehageplass betales plassen i henhold til avtalt ordning, uavhengig av oppmøte, med mindre annet er skriftlig avtalt.

Manglende oppmøte gir ikke rett til refusjon.

Vi forbeholder oss retten til å avslutte plassen ved gjentatt mislighold av vilkårene, herunder manglende betaling eller brudd på helse- og atferdskrav.

8. Henting og levering – Dagpass / Hundebarnehage

Levering skal skje til avtalt tidspunkt mellom kl. 07.30–09.00, eller innenfor fritt oppmøte mellom kl. 09.00–11.00.

Henting skjer mellom kl. 15.00–17.00.

Det er ikke mulig med levering eller henting utenfor disse tidene.

Ved forsinket henting kan det påløpe gebyr. Gjentatte overskridelser kan føre til tap av barnehageplass.

Søyland Hundehotell holder stengt for dagpass i skoleferier og på offentlige helligdager (røde dager).

Barnehageplass betales i henhold til avtalt ordning uavhengig av oppmøte, med mindre annet er skriftlig avtalt.

9. Hygiene og nødvendig stell

Av hensyn til dyrevelferd, hygiene og trivsel for øvrige hunder forbeholder vi oss retten til å utføre nødvendig stell under oppholdet.

Dette kan omfatte vask dersom hunden har rullet seg i illeluktende eller uhygieniske stoffer, eller ved tilsøling som følge av diaré eller annen forurensning.

Slik vask eller stell innebærer kun nødvendig rengjøring og hygieniske tiltak, og anses ikke som full pelsbehandling eller «spa»-behandling.

Eier er innforstått med at hunden ved behov kan bli vasket eller stelt under oppholdet.

DEL 4 – TILLEGGSVILKÅR FOR KLIPP OG PELSSTELL UNDER OPPHOLD

1. Samtykke

Ved bestilling av vask, negleklipp eller klipp under opphold samtykker eier til behandling uten at eier er til stede.

2. Floker og nedklipp

Ved tovet eller flokete pels kan det være nødvendig med kort nedklipp av hensyn til dyrevelferd.

Omfanget av floker kan være vanskelig å vurdere før behandling starter.

Ekstra tidsbruk kan medføre pristillegg.

3. Risiko ved behandling

Pelsstell innebærer bruk av maskin, saks og børste tett mot huden. Vi arbeider alltid forsiktig og med fokus på hundens trygghet og velferd.I sjeldne tilfeller kan det oppstå mindre hudirritasjon, hudreaksjoner eller andre mindre skader, særlig ved tovet pels, sensitiv hud eller dersom hunden beveger seg under behandling.Slike forhold anses som en iboende risiko ved pelsstell.Søyland Hundehotell kan ikke holdes ansvarlig med mindre det foreligger grov uaktsomhet.4. Avbrutt behandling

Dersom hunden viser aggressiv eller farlig atferd, kan behandlingen avbrytes.

Påbegynt behandling vil likevel bli belastet.

5. Kloklipp

Ved bestilling av kloklipp benytter vi den tiden som er satt av til behandlingen.

Vi forbeholder oss retten til å unnlate å fullføre kloklippen dersom det vurderes som uforsvarlig å fortsette.

Avsatt time vil likevel bli belastet i sin helhet selv om kloklippen ikke kan fullføres.

DEL 5 – ENDRINGER I VILKÅR

Vi forbeholder oss retten til å endre vilkårene uten forvarsel. Det er kundens ansvar å holde seg oppdatert.